Distribuição sequencial: as conversas são direcionadas em ordem circular, um atendente por vez.
Cada nova conversa vai para o atendente certo, na hora certa. Se ninguém assumir no tempo definido, o transbordo repassa automaticamente, garantindo zero clientes sem resposta.
Conexão ágil entre equipe e cliente
Enquanto a distribuição organiza quem recebe cada nova conversa, o transbordo
garante que nenhum contato fique parado, mesmo quando um atendente não responde a tempo.
Transbordo automático: se o tempo de resposta configurado expira (de 2 minutos a 2h), o atendimento passa para o próximo; ao atingir o tempo máximo, aparece para toda a equipe.
Resposta garantida: se ninguém estiver disponível, o sistema exibe o atendimento para todos o cliente nunca fica sem retorno.
Benefícios que a sua equipe sente na prática
A combinação entre distribuição automática e transbordo cria um fluxo de atendimento previsível, equilibrado e sem gargalos.
- Equilíbrio de carga: o rodízio entre atendentes evita sobrecarga e melhora a performance individual.
- Mais agilidade: a primeira resposta acontece mais rápido, aumentando a satisfação do cliente.
- Fluxo inteligente:regras claras reduzem ruídos e centralizam a comunicação.
- Escalabilidade: ideal para operações que crescem sem perder o controle da qualidade.
Recursos que tornam o processo mais eficiente
Gestão de disponibilidade
Defina quem está disponível ou indisponível (férias, folgas, licenças).
Perfis de usuário
Supervisores acompanham a operação, mas não entram no rodízio automático.
Horário de atendimento
Fora do expediente, é possível habilitar respostas automáticas para informar o cliente e manter a experiência consistente.
Integração com carteirização
Se o contato já tiver um responsável atribuído, ele será direcionado diretamente para ele, respeitando as regras de carteira.
Teste Grátis por 7 dias
Sem fidelidade, sem cartão e sem burocracia!
Depoimentos de clientes
O que nossos clientes estão dizendo sobre a nossa plataforma:
EXCELENTECom base em 40 avaliações
Atendimento que realmente entende do nosso negócio e dos nossos desafios.
João Machado
O atendimento comercial foi consultivo, nada de venda forçada — só solução
YARA FELICIO
A Connect tem soluções eficientes e que agregam praticidade nas operações de rotina.
Marco Antônio Freitas
Estou extremamente satisfeita com a experiência que tive com a Connect Channels. O atendimento foi impecável desde o primeiro contato – a equipe é atenciosa, prestativa e sempre disposta a ajudar de forma rápida e eficiente. O suporte técnico também merece destaque: sempre que precisei, fui atendida com agilidade e clareza, o que demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Recomendo a Connect Channels com confiança! Profissionalismo, qualidade e um excelente atendimento definem essa empresa.
Iven Bianca
Nos ajudaram a estruturar nosso fluxo de atendimento com muita expertise.
Carol Santos
Excelência no atendimento e serviço!
Carla Daniele
Excelente equipe de trabalho com um suporte sempre acessivel e agil para o cliente que necessita de soluções adequadas e rápidas para a tomada de decisões em sua operação de serviço.
MARCELLO RATTO
A equipe é super acessível e sempre pronta para atender com empatia.
Carlos Melo
Profissionalismo. Parabéns.
Oliveira Madeira Consultoria Organizacional
