Notas internas
Registre informações estratégicas dentro da conversa.
Tenha uma plataforma de CRM, Atendimento e Agentes de IA com a sua Marca
Conecte e centralize seus canais de WhatsApp, Instagram Direct e
Facebook Messenger, organize as conversas e automatize processos.
- Instagram Direct
- Messenger
Como funciona o Atendimento na prática
Cada atendimento começa através do canal que o cliente preferir e segue o fluxo ideal para sua equipe, de forma organizada e transparente.
Filas inteligentes
As conversas entram automaticamente nas filas certas, conforme o canal e o tipo de atendimento.
Você pode criar filas únicas, filas por equipe ou equipes privadas, garantindo que cada interação chegue ao time certo, no momento certo.
Distribuição Automática
Os atendimentos podem ser direcionados de maneira sequencial e equilibrada entre os atendentes.
Transbordo configurável
Se um atendente não responder dentro do tempo definido, o sistema transfere automaticamente a conversa.
Carteirização de Contatos
Com a carteirização, o mesmo profissional acompanha o histórico do contato, reforçando a personalização.
Segmentação por Equipes
Cada atendimento é visível apenas para o time responsável, preservando o foco e a privacidade das informações.
Ferramentas que organizam o seu atendimento
Durante o atendimento, sua equipe pode adicionar notas, transferir conversas entre equipes
e visualizar o histórico completo, mantendo o contexto e a continuidade em cada interação.
Histórico completo
Consulte mensagens anteriores a qualquer momento.
Permissões de acesso
Defina quem pode visualizar, intervir ou transferir atendimentos.
Filtros e busca inteligentes
Localize conversas por contato, canal, equipe ou palavra-chave.
Atendimentos multimídia
Texto, foto, vídeo, áudio e arquivos no mesmo chat.
Fila e Status em tempo real
Acompanhe o que está em andamento, em espera ou finalizado.
Gestão das Conversas
1
Monitoramento
Tenha controle total sobre o que está acontecendo na fila de atendimento: quem está aguardando, tempo de espera e mais.
2
Supervisão
Os responsáveis de cada equipe são capazes de avaliar as conversas do time em tempo real e atuar quando necessário.
3
Filtro e Busca
Localize conversas rapidamente com filtros inteligentes e histórico de interações, além de rolagem infinita para facilitar o acesso rápido a todas as mensagens.
Relatório e Indicadores
Saiba a efetividade de cada atendimento
Você pode gerar relatórios personalizados sobre atendimentos, vendas, campanhas e outras métricas essenciais para a sua operação.
Atendimento de qualquer lugar a qualquer hora
Tenha seu aplicativo
Com o aplicativo, você acessa a Central de Atendimento direto do celular, mantém todas as conversas unificadas no CRM e recebe alertas imediatos para não perder oportunidades.
Central de Atendimento acessível tanto na Web quanto na palma da mão, através do Aplicativo.
CRM Integrado ao Atendimento
Cada conversa se transforma em uma oportunidade.
Com o CRM integrado, sua equipe pode criar negócios, registrar histórico e acompanhar cada contato direto da Central de Atendimento, tudo no mesmo fluxo, sem trocas de tela.
Saiba Mais >
IA e Automação Conversacional
Orquestre múltiplos agentes de IA em um único chatbot
Automatize seu atendimento com um chatbot avançado, que permite criar fluxos personalizados, total liberdade para desenhar jornadas inteligentes, qualifica demandas automaticamente e garante suporte 24/7.
Saiba Mais >
Agente Supervisor
- Identifica a intenção da Conversa
- Aciona o Agente ideal da sua Equipe
- Garante efetividade de cada Conversa
- Transfere para outros Fluxos
Integre com qualquer plataforma do mercado
- Atualizar informações em outras soluções
- Consultar Segunda Via de Boleto
- Agendamentos automáticos
Integre com qualquer plataforma do mercado
- Atualizar informações em outras soluções
- Consultar Segunda Via de Boleto
- Agendamentos automáticos
- Fluxos intuitivos e completos para o seu atendimento.
Benefícios de Centralizar o Atendimento
Mais eficiência para o cliente
Respostas rápidas no canal que ele já usa todos os dias
Produtividade para as equipes
Menos retrabalho, mais organização e agilidade.
Atendimento com IA
Agentes automatizados e supervisor que direciona as conversas
Gestão clara da operação
Distribuição entre atendentes, métricas e controle de filas
Suporte e Atendimento por WhatsApp. Porque contratar?
01Por que centralizar seu suporte e atendimento na Connect?
Centralize o atendimento do WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Simplifique sua rotina e proporcione autonomia ao seu cliente para escolher o canal de sua preferência.
02Organize sua equipe e otimize o atendimento
Ofereça autonomia ao seu time para transferir conversas de acordo com a complexidade, acompanhando o status até a conclusão do atendimento.
03Forneça o melhor suporte aos seus clientes
Todas as áreas da sua empresa podem oferecer atendimento centralizado em um único local: Equipe técnica, Financeiro, Comercial e o que mais você precisar!
04Gerencie demandas dos seus clientes
Usando o CRM da Connect, você poderá criar funis personalizados por equipe para gerir demandas dos clientes. Tudo integrado às suas conversas.
05Tenha total visibilidade das suas métricas
Identifique padrões de atendimento e obtenha visibilidade sobre a operação, incluindo tempo de atendimento, tempo de espera e os problemas mais recorrentes.
Teste Grátis por 7 dias
Sem fidelidade, sem cartão e sem burocracia!
Depoimentos de clientes
O que nossos clientes estão dizendo sobre a nossa plataforma:
EXCELENTECom base em 40 avaliações
Atendimento que realmente entende do nosso negócio e dos nossos desafios.
João Machado
O atendimento comercial foi consultivo, nada de venda forçada — só solução
YARA FELICIO
A Connect tem soluções eficientes e que agregam praticidade nas operações de rotina.
Marco Antônio Freitas
Estou extremamente satisfeita com a experiência que tive com a Connect Channels. O atendimento foi impecável desde o primeiro contato – a equipe é atenciosa, prestativa e sempre disposta a ajudar de forma rápida e eficiente. O suporte técnico também merece destaque: sempre que precisei, fui atendida com agilidade e clareza, o que demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Recomendo a Connect Channels com confiança! Profissionalismo, qualidade e um excelente atendimento definem essa empresa.
Iven Bianca
Nos ajudaram a estruturar nosso fluxo de atendimento com muita expertise.
Carol Santos
Excelência no atendimento e serviço!
Carla Daniele
Excelente equipe de trabalho com um suporte sempre acessivel e agil para o cliente que necessita de soluções adequadas e rápidas para a tomada de decisões em sua operação de serviço.
MARCELLO RATTO
A equipe é super acessível e sempre pronta para atender com empatia.
Carlos Melo
Profissionalismo. Parabéns.
Oliveira Madeira Consultoria Organizacional
